Текст на испанском: «¿Qué hacer si un producto sale defectuoso?»
¿Qué hacer si un producto sale defectuoso?
Has comprado una cafetera nueva y a la semana se ha estropeado. ¿Qué puedes hacer? En España, todos los productos tienen una garantía de tres años, así que no te preocupes. Primero, busca el recibo: sin él será más difícil demostrar dónde y cuándo compraste el aparato. Después, vuelve a la tienda y explica el problema. Si el aparato es defectuoso, el vendedor debe repararlo, cambiártelo por otro o reembolsarte el dinero. Si te ofrecen solo un vale, recuerda que no estás obligado a aceptarlo. Si la tienda no quiere ayudarte, pide la hoja de reclamaciones. Todos los comercios la tienen y deben dártela. Rellénala con calma y quédate con una copia. Si compraste por internet, escribe a atención al cliente y guarda todos los correos. Además, ten cuidado con las ofertas que parecen demasiado buenas: a veces son una estafa. Como consumidor, tienes derechos. ¡Úsalos!
Перевод на русский
Вы купили новую кофеварку, а через неделю она сломалась. Что делать? В Испании на все товары действует гарантия три года, так что не волнуйтесь. Сначала найдите чек: без него будет сложнее доказать, где и когда вы купили прибор. Затем вернитесь в магазин и объясните проблему. Если прибор бракованный, продавец обязан его починить, заменить на другой или вернуть вам деньги. Если вам предлагают только подарочный сертификат, помните, что вы не обязаны его принимать. Если магазин не хочет вам помогать, попросите книгу жалоб. Она есть во всех торговых точках, и вам обязаны её выдать. Заполните её спокойно и оставьте себе копию. Если вы купили товар в интернете, напишите в службу поддержки и сохраняйте всю переписку. Кроме того, будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком выгодными: иногда это мошенничество. Как потребитель, вы имеете права. Пользуйтесь ими!
Вопросы к тексту
Ответы
- Según el texto, ¿cuánto dura la garantía en España? — Tres años
- ¿Por qué es importante guardar el recibo? — Para demostrar dónde y cuándo compraste el producto
- Si la tienda solo te ofrece un vale, ¿qué dice el texto? — Que no tienes que aceptarlo
- ¿Qué debes hacer si compraste por internet? — Escribir a atención al cliente y guardar los correos
Слова из текста
la reclamación — жалоба, претензия; la devolución — возврат (товара); el recibo — чек, квитанция; la garantía — гарантия; defectuoso — бракованный, неисправный; reembolsar — возместить, вернуть деньги; la hoja de reclamaciones — книга жалоб; el consumidor — потребитель; estropearse — сломаться, испортиться; la atención al cliente — служба поддержки клиентов; la oferta — акция, выгодное предложение; la estafa — мошенничество, обман.