DragoRiseТекст на испанском: «Una llamada interminable»
Una llamada interminable
El lunes se me estropeó el router y me quedé sin internet. Llamé al servicio de atención al cliente y, después de veinte minutos de música, por fin me atendió un operador. Le expliqué la avería y me dijo que tenía que reiniciar el router. Le respondí que ya lo había hecho tres veces. Entonces me pidió que esperara un momento y me pasó con otro compañero. Me molesta mucho que te hagan repetir la misma historia a cada persona, pero intenté tener paciencia. El segundo operador me dijo que abriría una incidencia y que un técnico vendría el jueves. Le pregunté si no podía venir antes, porque trabajo desde casa. Me contestó que lo sentía, pero que no había nadie disponible. Al final, el técnico resolvió el problema en cinco minutos. Antes de colgar, me pidieron que respondiera a una encuesta de satisfacción. Me sorprende que todavía esperen que alguien les ponga un diez.
Перевод на русский
В понедельник у меня сломался роутер, и я остался без интернета. Я позвонил в службу поддержки, и после двадцати минут музыки меня наконец соединили с оператором. Я объяснил ему неполадку, и он сказал, что мне нужно перезагрузить роутер. Я ответил, что уже делал это три раза. Тогда он попросил меня подождать минутку и переключил на другого коллегу. Меня очень раздражает, что тебя заставляют повторять одну и ту же историю каждому, но я старался набраться терпения. Второй оператор сказал, что оформит заявку и что мастер придёт в четверг. Я спросил, не может ли он прийти раньше, потому что я работаю из дома. Он ответил, что ему жаль, но свободных никого нет. В итоге мастер решил проблему за пять минут. Перед тем как повесить трубку, меня попросили пройти опрос об удовлетворённости. Меня удивляет, что они ещё ждут, что кто-то поставит им десятку.
Вопросы к тексту
Ответы
- ¿Qué problema tuvo el narrador? — Se le estropeó el router
- ¿Qué le dijo el primer operador? — Que tenía que reiniciar el router
- ¿Cuándo vino el técnico? — El jueves
- ¿Cuánto tardó el técnico en resolver el problema? — Cinco minutos
Слова из текста
la atención al cliente — служба поддержки клиентов; el operador — оператор; la incidencia — заявка о неполадке, инцидент; la avería — поломка, неисправность; el técnico — техник, мастер; resolver — решать (проблему); atender — обслуживать, принимать (клиента); la paciencia — терпение; colgar — вешать трубку; pasar con — соединить с (по телефону); la encuesta de satisfacción — опрос об удовлетворённости; el router — роутер.